Koton Spor Montunun Soğuk Su İle Temasında Dışı Erimesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Koton, bundan sonra benim için bir marka olmaktan çıkmıştır.

Yaklaşık üç gün önce Mark Antalya Koton mağazasından, 2.500 TL ödeyerek siyah bir spor mont satın aldım. Montu henüz ikinci kez giyerken, soğuk su dolu normal bir plastik pet şişe montuma temas etti. Şişeyi kaldırdığımda montun dış yüzeyinin eridiğini, büzüştüğünü ve parçalandığını fark ettim. Mont hiçbir şekilde sıcaklığa ya da kimyasal bir maddeye maruz kalmamışken bu durumla karşılaşmam, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum ancak barkod etiketini kestiğim için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza yöneticisinin yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti, anlattıklarıma itibar edilmiyormuş gibi hissettim. Bana “İsterseniz soğuk su alıp deneyelim” dedi, ardından kullandığım suyun normal su olmadığını, büyük ihtimalle buzlu su olduğunu söyledi. Sanki montun buzlu suyla temas ettiğinde parçalanması son derece normalmiş gibi bir tavır sergilendi. Bir montun soğuk suyla veya buzlu suyla temas etmesi sonucu dış yüzeyinin erimesi ve parçalanması nasıl normal karşılanabilir, bunu gerçekten anlamıyorum. Müşterinin yaşadığı sorunu anlamaya çalışmak yerine bu şekilde açıklamalar yapılması benim açımdan kabul edilemez.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Üç günlük bir ürün için, hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu ilgisizlik ve yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Koton, fiyatlarını Mavi ve Bershka gibi markalarla aynı seviyede tutuyorsa müşteri hizmetleri kalitesini de bu markalardan öğrenmesini tavsiye ederim. Bir markanın değeri yalnızca sattığı ürünlerle değil, satış sonrasında müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür.

Barkod etiketini kesmiş olmam, üç gün önce yaptığım alışverişin kayıtlarının bulunmadığı anlamına gelmez. Satın alma fişim mevcut ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün satış kayıtlarından tespit edilmesini, montumla ilgili yaşadığım sorunun giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mark Antalya mağazasındaki yönetimin ve çalışanların müşteriyle iletişim şeklinin gözden geçirilmesini istiyorum.