to read complaints and reviews, or file yours.Koton Mobil Uygulamasında Kuponun Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
10 Temmuz 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden “Yaka Fermuar Cep Detaylı Çıtçıt Düğmeli Oversize Peluş Mont” alışverişi yaparken sistem tarafından onaylanan %25 indirim kuponum (ktn25) sepetimde aktifken, daha sonra hiçbir uyarı yapılmadan silindi ve indirimim iptal edildi. Bu durum nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanya kurgusunun ve alt limit şartlarının sonradan güncellendiği söylenerek bana yardımcı olunmayacağı belirtildi ve talebim adeta geçiştirilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kuponun önceden sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen sonradan tek taraflı olarak geçersiz sayılması, hem tüketici güvenini zedeleyen hem de hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.
Sistem tarafından ilk aşamada onaylanan %25 indirim kuponumun (ktn25) yeniden aktif edilmesini veya aradaki fiyat farkını telafi edecek yeni bir indirim kodu tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sistem üzerinde 'sonuçlandı/çözümlendi' olarak işaretlenmiş görünmektedir. Ancak tarafıma marka tarafından yapılmış herhangi bir geri dönüş (arama, SMS veya e-posta) bulunmamaktadır. Çözüme ya da kuponun yeniden tanımlanmasına dair hiçbir somut adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan şikayetin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Sistem tarafından onaylanan %25 indirim kuponumun (ktn25) mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden aktif edilmesini veya muadil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum."
Merhaba, Şikayetim üzerine kupon tanımlamışsınız, teşekkürler ama durum çok saçma bir hal aldı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsüne lütfen dikkatli bakın. Almak istediğim 'Dik Yaka Fermuar Cep Detaylı Çıtçıt Düğmeli Oversize Peluş Ceket' ürününün altında bizzat sizin sisteminizde kırmızı yazıyla '1000 TL üzerine %50 + ktn25 kodu ile %25 indirim' yazıyor. Yani bana verdiğiniz kod zaten bu peluş cekette geçerli olsun diye kampanya yapmışsınız. Ama sepet aşamasında sisteminiz bu peluş ceketi 'keten ürünü değil' diyerek kabul etmiyor. Kendi ürününüzün altına yazdığınız kampanya koduyla sepet kurallarınız birbiriyle çelişiyor. Ben bu ürünü sepette hak ettiğim fiyat olan ₺600'ye alacakken sistem hatanız yüzünden satın alamadım. Üstelik siz yanlış kodlarla süreci uzatırken ürünün stoğu da bitti, şu an 'Stokta yeterli ürün yok' uyarısı veriyor. Kendi sistem hatanız yüzünden hem indirimimi kullanamadım hem de ürünü kaçırdım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün tekrar stoğa girdiğinde bana 600 TL'den tanımlanmasını ya da aradaki fiyat farkının kotonclub puanı olarak hesabıma yüklenmesini istiyorum. Lütfen bu sefer şikayeti geçiştirmeden, asıl istediğim ürün üzerinden yardımcı olun."
