Koton İade İşlemi Kredi Kartına Yansımıyor

Eylül ayında Koton’un online mağazasından yaptığım yaklaşık 750 TL’lik alışverişimin iadesini yine Eylül ayında mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

İade işlemi sırasında mağazadaki sistem arızası gerekçe gösterilerek bana iade fişi de verilemedi. Bu süreçte Koton müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde iadenin kendi taraflarından gerçekleştirildiği, sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bankayı kontrol ettiğimde böyle bir işlem görünmüyor, buna rağmen müşteri hizmetleri yeniden kontrol edip iadenin yapılacağını söylemekle yetiniyor, ancak sonuç değişmiyor ve para hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaklaşık beş aya yaklaşan bu gecikmenin artık son bulmasını ve ürün bedelinin herhangi bir bahane olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.