İndirim Sözüyle İşlem Çıkarılması Ve Cevapsız İletişim

Ekim ayının sonuna doğru 2018 model BMW 320d aracımı Kosifler Oto Bostancı servisine götürdüm. Aracıma detaylı olarak bakılmasını, eksik ve yapılması gereken işlemlerin listelenmesini ve buna göre fiyat çıkarılmasını talep ettim. Hazırlanan listede sadece ayna ile ilgili işlemi hariç tutmalarını özellikle belirttim. Buna rağmen kalan işlemlere Prime indirimi uygulandı ve yine oldukça yüksek bir tutar çıktı. Ben de servis danışmanı i. B.’ye, makul bir indirim yapılırsa aracımın tüm bakımlarını bundan sonra Kosifler’e getireceğimi söyledim.

İ. B. Bana ek olarak yüzde 5 daha indirim yaptıklarını söyledi ve mesajla “dibin dibi fiyat verdik” ifadesini kullandı. Buna güvenerek aracımı servise bıraktım ve aracım yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Aracı almaya gittiğimde danışman i. B. Bana “abi bir klips vardı, ufak bir şey, ona dokunmadık” dedi. Bunu maliyeti çok küçük bir parça olarak düşündüğüm için üzerine gitmedim. Bu işlemler karşılığında 220.000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.

Aracı aldıktan kısa süre sonra araçtan ses gelmeye başladı ve tekrar servise götürdüm. O gün i. B. İzinliydi, ben de daha önce bana verilen liste ile yapılan işlemleri karşılaştırdım. İlk çıkarılan listede yer alan bir işlemin, indirim yapıldı denilerek sonradan listeden çıkarıldığını gördüm. Yani indirim yapılmış gibi gösterilip, aslında işlemin kendisi iptal edilmiş. Bunu fark edince i. B. İle yüz yüze görüştüğümüzde, ilk indirim uygulandığında o işlemin zaten listede olmadığını iddia etti. Ancak ben fiyatları ve listeleri karşılaştırdığımda, işlemin ilk hazırlanan listede olduğunu, sonradan kendi inisiyatifleriyle çıkarıldığını tespit ettim. Sıkıştırınca “abi ben inisiyatif aldım” ifadesi ağzından çıktı.

İ. B. Bana “bakıp döneceğim” dedi fakat bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne telefonlarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüş yapıyor, mesajları okuduğu halde geri dönüş yapmıyor. Kendisiyle durumu büyütmeden çözmek için defalarca iyi niyetle bekledim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Kosifler Oto Bostancı şubesinde yaşadığım bu süreçte, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de indirim yapıldı denilerek işlem çıkarılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik bırakılan işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım güven kaybını bir nebze telafi edecek şekilde tarafıma bir bakımın hediye edilmesini talep ediyorum.