to read complaints and reviews, or file yours.Koru Sigorta Ödeme Blokajı Nedeniyle Araç Onarımı Ve İkame Araç Hakkı Bekletiliyor
Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında güvencesi devam eden Toyota Corolla 2020 Model 1.8 Hybrid Flame X-Pack aracımla seyir halindeyken aracın altına taş çarpması sonucu yağ karteli hasar aldı ve yağ sızdırmaya başladı. Bunun üzerine Toyota yol yardımı arayarak aracı yetkili servise çektirdim.
Aracı teslim alan yetkili servis personelleri, Koru Sigorta’dan ödeme alamadıklarını, hesaplarının blokeli olduğunu ve bu nedenle araca hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben de Koru Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir blokaj veya ödeme sorunu olmadığını, diğer ödemelerin de sorunsuz şekilde yapıldığını, ilgili yetkili servis ile iletişime geçerek sorunu çözeceklerini söylediler.
Daha sonra yetkili servis tarafından tekrar aranarak sigorta şirketinden kimsenin kendilerini aramadığı, kendi muhasebeleriyle yaptıkları görüşmede bekleyen başka ödemelerinin de bulunduğu, bu nedenle kesinlikle aracın onarımına başlamayacakları bildirildi. Bunun üzerine Koru Sigorta’yı bir kez daha arayıp durumu aktardım ve yeniden yetkili servisle iletişime geçeceklerini belirttiler; ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Şu anda aracım bir gündür yetkili serviste herhangi bir işlem yapılmadan bekletiliyor. Poliçemde yer almasına rağmen hasar dosyası fiilen ilerlemediği için ikame araç da alamıyorum. 312603814 numaralı kasko poliçem kapsamında dosyamın ve araç onarım sürecimin acilen başlatılmasını, aracımın bir an önce tamir edilmesini ve poliçemde belirtilen ikame araç hakkımın da derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Pazartesi günü başvurumu telefon ile yapmıştım bugün 3. Gün ve hala hiçbir geri dönüş ne bana ne yetkili servise yapıldı. Tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci bana ait telefon, T. C. Kimlik Numarası, plaka ve poliçe numarası üzerinden yaptığı kontrollerde hiçbir talep kaydımın olmadığını internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini ve talep numarasını tekrar arayıp bildirmemi istedi. İnternet sitesinden kayıt oluşturup tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi önceki kayıtlarımı da görüntüleyebildiğini söyledi. Tekrar yine durumun aciliyetini belirteceğini tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Şu anda 3 gün geçti ve hiçbir gelişme yok.
