Media Markt'tan Ayıplı Çay Makinesi Servis Sonrası Kırık Teslimat Ve İade Reddi

Media Markt İzmir Optimum Outlet mağazasından Korkmaz Çaytema a331 model çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde kulp kısmından su kaçırdığını ve sıcak su düğmesinin atmadığını gördüm, yani ürün baştan itibaren hatalı ve ayıplıydı.

Ertesi gün mağazaya giderek iade talep ettim ancak bana direkt iade olmayacağını, sadece servis dönüşüne göre değişim ya da iade yapılabileceğini söylediler. Ürün servise gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra SMS ile teslim almam için çağrıldım. Mağazaya gittiğimde, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip ürünü sorunsuz diye tarafıma teslim ettiler, bu nedenle orada detaylı kontrol etmedim.

Eve geldiğimde ise kulp kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde, kırık kulpla geri göndermişler. Yani hem ilk gün yaşadığım su kaçağı ve düğme sorunu giderilmemiş, hem de ürün hasarlı şekilde bana teslim edilmiştir. Tüm bu sürece ilişkin fotoğraf ve videolar mevcuttur.

Mağazaya para iadesi talebimi ilettiğimde kabul edilmedi, kırık ürün gelmesine rağmen en azından değişim dahi yapılmadığı söylendi. Ayıplı ve sonrasında da hasarlı durumda teslim edilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ücretimin iadesini ya da en azından sorunsuz, kutusunda yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu şikayetin insanlar için bir örnek olmasını ve üründen, ayrıca bu mağazadan alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarını istiyorum.