Korkmaz Çaytema A331 Model Çay Makinesinin Sıcak Tutmama Sorunu Ve İade Talebi

Korkmaz Çaytema a331 elektrikli çay makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen suyu bir kez kaynatıp sonrasında sıcak tutma aşamasında suyu ılık bırakıyor, bu yüzden çayı sürekli ılık içmek zorunda kalıyorum. Çay makinesinin çayı sıcak tutmaması benim için açık bir kusurdur.

Ürün elime ilk ulaştığında başka sorunları da vardı, bu nedenle aldığım yere geri gönderdim. Araya bayram girmesiyle birlikte süreç uzadı ve 14 günlük iade sürem doldu. Ürün geri geldiğinde bu kez ılık çay problemi devam ettiği için kullanmaya çalıştım ancak sonuç değişmedi. Bu modelle ilgili aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu, internette ve şikayetlerde gördüm, buna rağmen Korkmaz bu sorunu kabul etmiyor.

Korkmaz müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bunun “normal” olduğu, suyun bir kez kaynadıktan sonra 80–90 derece civarında kaldığı söylenerek konu geçiştirildi. İsterseniz gönderin bakalım şeklinde bir yaklaşım sergilediler fakat yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretmediler, ürünün ılık çay yaptığı gerçeğini de kabul etmediler. Ürünün ayıbının bilindiğini, hem markanın hem de ilk satıcının bu durumu bildiği halde beni oyaladığını ve 14 günlük iade süresinin bu şekilde doldurulduğunu düşünüyorum.

Ben 50 yaşındayım, bugüne kadar onlarca elektrikli çay makinesi kullandım ve bir çay makinesinin suyu nasıl ısıtması gerektiğini, sıcaklığın ne seviyede olması gerektiğini gayet iyi biliyorum. Şu anda kullandığım yeni çay makinesi hiçbir sorun çıkarmadan, çayı olması gerektiği gibi sıcak hazırlıyor. Buna rağmen Korkmaz’ın, sanki çay makinesi kullanmayı bilmiyormuşum ve hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi davranarak beni adeta bilgisiz bir konuma koyduğunu hissediyorum. Bu yaklaşımı, yıllardır ürünlerini kullandığım bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Yıllardır Korkmaz’ın farklı ürünlerini kullanmış, markaya güvenmiş bir tüketiciyim ancak bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık ne kendim kullanmayı ne de başkasına önermeyi düşünmüyorum. Ürünü tamire gönderir göndermez de beni oyalayacaklarını ve cihazı “sorunsuz” diyerek geri göndereceklerini düşündüğüm için hemen başka bir markadan elektrikli çay makinesi aldım ve şu an onu sorunsuz şekilde kullanıyorum.

Korkmaz Çaytema a331 model elektrikli çay makinesinin çayı sıcak tutmama kusurunun kabul edilmesini ve bu ayıplı ürün için, 14 günlük süre dolmuş olsa bile, iade hakkımın tanınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.