to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çatal Bıçak Setleri Ve İade Sürecindeki Aksaklık
06/04/2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Korkmaz mağazasından Trea 84 parça çatal, kaşık, bıçak setini kredi kartı ile taksitli olarak 6.400 TL’ye satın aldım. Ürünü açtığımda bazı parçalarda deformeler ve lekeler olduğunu gördüm ve bunun üzerine 17/04/2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü değiştirebileceklerini söylediler, ben de Hiera 84 parça çatal, kaşık, bıçak seti ile değişim talep ettim. Hiera isimli set mağazada olmadığı için ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ve ürün 20/04/2026 tarihinde kargo ile gönderildi.
21/04/2026 tarihinde Hiera isimli ürünü açtığımda ise bazı parçalarında normalin dışında çizikler, pas benzeri lekeler ve deformeler gördüm. Bunun üzerine ürünün fotoğraflarını çektim ve 0850 221 80 75 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduğumu bildirdim. Telefonda, ürünün fotoğraflarını ve faturaları m*@korkmaz.com.tr adresine göndermem gerektiği, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı, bu işlemi mağaza üzerinden değil bireysel yaptığım takdirde daha hızlı sonuç alabileceğim ve maile 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Aynı gün, 21/04/2026 tarihinde faturalarımı ve ürün fotoğraflarını e-posta ile ilettim. Sonrasında tekrar aradığımda en geç 24/04/2026 Cuma gününe kadar dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 24/04/2026 tarihinde mailimi kontrol ettiğimde herhangi bir cevap gelmediğini görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, mailimin spam kutusuna düştüğünü, ilgili platforma yönlendirildiğini ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o gün de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
27/04/2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez araya hafta sonu girdiği için cevap verilemediği, bu hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. İlk satın alma tarihinden itibaren, yani 06/04/2026’dan beri ürünlerin kusurlu olması sebebiyle setleri hiç kullanamıyorum ve yaklaşık 21 gündür mağduriyet yaşamaktayım. Korkmaz markasından aldığım hem Trea hem de Hiera isimli çatal, kaşık, bıçak setlerinin kusurlu olmasına rağmen iade talebimin bir türlü sonuçlandırılmaması ve süreç boyunca sürekli bekletilmem sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Elimdeki ürünün iade olarak alınmasını ve ödediğim 6.400 TL tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilek Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
