to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mağazalarındaki Değişim Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Arkadaşım bana hediye olarak 24.04.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Korkmaz mağazasından Korkmaz a319-13 Mia Waffle Makinesi Mocha aldı ve yanında değişim fişi de verildi. Ürünün paketi hiç açılmadı, kesinlikle kullanılmadı.
06.05.2026 tarihinde Ankara Armada AVM Korkmaz mağazasına değişim için gittiğimde, ürünün sadece alındığı mağazadan değişim yapılabileceği söylendi ve değişimim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp değişim süresini sorduğumda, satın alımdan sonra sadece 1–2 gün içinde ve mağazanın inisiyatifine bağlı olarak değişim yapabildiklerini ilettiler. Yani Korkmaz’dan bir ürün aldığınızda sadece aldığınız mağazada, o da mağaza çalışanlarının keyfine göre çok kısa bir süre içinde değişim yapılabiliyor.
Hiç açılmamış, kullanılmamış ürünümün değişiminin bu kadar keyfi ve dar bir süreye bağlanmasını tüketici hakkına aykırı buluyorum. Ürünümün Ankara Armada AVM Korkmaz mağazasından sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu uygulamanın gerek mağazalarda gerek müşteri hizmetlerinde açık ve tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Korkmaz mağazalarını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın İrem U. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüşünüz için aciliyet rica ederim. Dönüşünüzün gecikmesi sebebiyle değişim sürecimin zarara girmesini istemiyorum. Teşekkürler.
