Korkmaz Çelik Tencere Setinde Paslanma, Kargo Hasarı Ve Kayıp Kapak Sorunları

Korkmaz marka süzgeçli çelik tencere setimi yaklaşık 3 ay kullandığım dönemde tencerelerin iç ve dış tabanlarında kararmalar, paslanmalar ve benek benek lekeler oluştu. Ürünün garantisi devam ettiği için, bu şekilde devam ederse daha büyük sorunlar çıkabileceğini düşünerek iade/değişim talebiyle ürünü garantiye gönderdim. Ancak iade ya da değişim yapılmak yerine aynı ürün yapılıp tekrar tarafıma gönderildi.

Ürünü geri gönderirken kullanılan anlaşmalı PTT Kargo, tencerelerimin kapaklarını yamulttu ve resmen mahvetti. Korkmaz ise bu kargo hasarını kabul etmedi. Sadece iki küçük tencere kapağının kendilerinden çıktığı sırada yamuk olduğunu, bu yüzden onlardan sorumlu olduklarını belirterek bu iki kapağı yenileyip bana göndereceklerini söylediler. 18 Ağustos’ta bu iki küçük tencere kapağını Korkmaz tarafından kargoya verdiler ve 7–10 iş günü içerisinde tarafıma ulaşacağını ilettiler.

7 Eylül’de PTT Kargo adresimize gelmiş gibi gösterip, evde olmama rağmen “evde yok” notu düşerek kargoyu götürmüş. O günden bu yana kapaklarımın nerede olduğunu bilmiyorum, kargonun akıbetini takip edemiyorum. PTT ile görüşmek de neredeyse imkansız olduğu için, en azından ürünler şubeye geri gidene kadar kapakların kırılma, daha fazla hasar görme ihtimaline karşı Korkmaz’dan bilgi almak istedim. Kapakların kırılabilir hassas ürün olduğunun kargoya bildirilip bildirilmediğini sordum, ancak soruma net bir cevap verilmedi ve sadece “firma ile görüşmeniz gerekiyor” denildi. Firma ile zaten sağlıklı bir iletişim kuramadığım için Korkmaz’a yazdığımı belirtmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.

Hem tencerelerimde kısa sürede paslanma ve lekelenme yaşadım, hem garanti sürecinde iade/değişim talebim karşılanmadı, hem de anlaşmalı oldukları kargo yüzünden kapaklarım zarar gördü ve Korkmaz’ın gönderdiği yeni kapaklar da şu an kayıp durumda. Korkmaz’dan, zarar gören ve kaybolan tüm kapaklarımın eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaşmasının sağlanmasını ve ürünlerimdeki kalite sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.