Korkmaz Çaydanlıkta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Korkmaz a1702 Steam'e 15 Parça Hiper çeyiz setinin içinden çıkan çaydanlığın üst demlik kısmının ucu kırıldığı için, üst kısmı ve su haznesinde oluşan yanık nedeniyle alt kısmı da birlikte servise gönderdim. Servis, üst kısmın garantiden değişeceğini, ancak alt kısımdaki yanığın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti.

Bu çaydanlığı çeyiz setimden çıkardıktan sonra yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum ve her zaman ocağın küçük gözünde, kısık ateşte kullandım. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki T**** isimli temsilci, ürünü yüksek ateşte kullandığımı veya içinde su yokken ocağın üzerinde bıraktığımı iddia etti. Bunları kesinlikle yapmadığımı ve çaydanlığı sadece küçük gözde, kısık ateşte kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla “böyle kullanmışsınız” diyerek ters bir üslupla konuştu ve tutumunu sürdürdü. Evde nasıl kullandığımı bilmediği halde bu kadar emin bir dille konuşması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Yaklaşık bin lira vererek aldığım bir çaydanlık için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Ürün sonuçta ocağın üzerinde kullanılmak için üretilmiş bir çaydanlık ve normal kullanımda oluşan bu hasarın bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çaydanlığım kırılınca tekrar Korkmaz’dan ürün alarak markayı tercih ettim, ama bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha tercih etmeme kararı aldım.

Servis kayıt numaram 054992’dir. Ürünün hem üst hem alt kısmı için garanti kapsamında değerlendirilerek çaydanlığımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.