Siparişim İşleniyor Kaldı, Kargo Gönderilmedi

21 Eylül tarihinde mi.com üzerinden Xiaomi Türkiye resmi web sitesi aracılığıyla Redmi Note 17 model telefon için 5260**********91 numaralı siparişi verdim ve 23.999 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişimin durumu sistemde hâlâ “İşleniyor” olarak görünmekte ve ürünüm bir türlü kargoya verilmemektedir.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sorunum çözülememiş ve yalnızca sürecin geçiştirildiğini hissettiğim genel ifadelerle karşılaşmış bulunmaktayım. Parası peşin ödenmiş bir ürünün yasal süre içinde neden kargoya verilmediği konusunda muhatap bulamamak ve somut bir açıklama alamamak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya en azından net ve bağlayıcı bir teslimat tarihinin tarafıma iletilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Xiaomi gibi kurumsal bir markadan çok daha şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı son derece rahatsız olduğumu ve acil dönüş istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.