Sipariş Edilen Buket Görselden Farklı Gönderildi, Değişim Teklifi Yetersiz Ve İade Talep Ediyorum

İstanbulçiçekleri.com üzerinden 15’li beyaz lale buketi siparişi verdim. Sitedeki görselde yer alan ürün ile gönderilen çiçek buketi arasında hem çiçek sayısı hem de görünüm açısından ciddi fark vardı. Görseldeki dolu ve özenli buket yerine, daha az çiçek içeren ve görselden belirgin şekilde farklı bir ürün gönderildi.

Durumu fark edince firma ile iletişime geçtim. Bana yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler; ancak bu ürün bir hediye olduğu için, karşı taraftan çiçeğin geri aldırılıp yeniden başka bir çiçek gönderilmesi hem pratikte mümkün değil hem de son derece uygunsuz ve yakışıksız bir durum olacaktır. Bu nedenle sunulan çözümü kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.

Gönderilen hatalı ürünle ilgili olarak, hediye sürecini daha fazla zedelemeyecek bir çözüm üretilmesini, öncelikli olarak da ödediğim ücretin iadesini veya en azından anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.