Korkmaz A1999 Pilav Tenceresi Kapağının Patlaması ve Ücretsiz Değişim Talebi

Korkmaz a1999 serisi tencere setini yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Pilav tenceresinin kapağı mutfak dolabında, kendi orta boy tenceresinin üzerinde dururken hiçbir darbe, zorlanma veya ağırlık olmamasına rağmen patlamış. Kullanmak için dolaptan almak istediğimde kapağın patladığını fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrası önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni Korkmaz’a yönlendirdiler. Korkmaz tarafını aradığımda bana bir mail adresi verildi, garanti kapsamında olmadığını söylediler ve durumu maille iletmem istendi. Mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ücretli kapak almak için WhatsApp hattına ulaştım, orada da sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

İnternette yaptığım araştırmada aynı seride kapağın bulaşık makinesinde patlaması sonucu değişim yapılan örnekler gördüm. Aynı ürün grubunda benzer sorunlar yaşanmasına rağmen benim mağduriyetimin çözümsüz bırakılmasını da ayrıca haksız buluyorum.

Hiçbir darbe, kullanıcı hatası ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen 3 ayda kapağın bu şekilde patlamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pilav tenceresinin kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.