to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrarlayan Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Korkmaz mağazasından 2025 yılında yaklaşık 1.500 TL ödeyerek elektrikli Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün garanti kapsamı hâlâ devam ediyor. Makine ilk başta 4 kez sorunsuz kahve pişirdi, ardından suyu ısıtıp kaynatmamaya başladı. Yepyeni bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen hemen aldığım mağazaya götürdüm, ürünü servise gönderdiler.
Servisten geldikten sonra makineyi sadece 2 kez kullanabildim ve aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez ürünü almadılar ve beni doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Ben de evime oldukça uzak olmasına rağmen yetkili servise kendim götürdüm. Servis ürünü tamir edebileceğini söylüyor ancak her tamirden sonra birkaç kullanımdan sonra aynı problem tekrar ediyor, şu an geldiğimiz noktada cihaz suyu bile ısıtmıyor, sadece ışığı yanıyor.
Aylarca dolapta kullanmadan bekletmek zorunda kaldım Onca para ödeyip bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan bir ürün kullanmak istemiyorum, bana resmen bozuk ürün satılmış gibi hissediyorum. Artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz marka elektrikli cezveyi geçen sene Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki mağazadan satın aldım. Aldığımdan beri cezve suyu ısıtmıyor. Ürün iki kez servise gitti, bir kez genel merkeze, bir kez de servise gönderildi, her seferinde tamir edildi denmesine rağmen en fazla iki kullanım sonra yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Yepyeni bir makinenin bu kadar kısa sürede, üstelik her seferinde en fazla birkaç kullanımda tekrar bozulmasını kabul edemiyorum.
Mağaza ve yetkili servisle görüştüğümde ürünün servise götürüldüğünü söylemekle yetiniyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son olarak da arızaya “kullanım hatası” demeleri beni gerçekten rahatsız etti. 46 yaşında bir kadın olarak elektrikli ev aletlerini nasıl kullanacağımı biliyorum ve ürünü de talimatlara uygun şekilde kullandığımdan eminim. Ayrıca daha önce yayında görünür olan iznimin de herkese görünürlüğü kapatılmış.
Defalarca tamire gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için artık tamir değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Fiş, fatura ve gerekli tüm belgelerim mevcuttur. Sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Sayın Özge Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu mu sizin yardımınız! Olanı kapattırmak
İlanı ne hakla kapatırsınız
