Kararan Tencere Takımı Ve Mağaza Çalışanının Kırıcı Üslubu

Yaklaşık 15 ay önce Ev Shop Büyükçekmece şubesinden Korkmaz marka bir tencere takımı satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk bir ay içinde tencerelerde kararmalar oluşmaya başladı ve kullanmaya devam ettikçe bu kararmalar daha da arttı; ürünler görsel ve kullanım açısından rahatsız edici hâle geldi.

Bugün, 25.04.2026 tarihinde sorunlu tencere takımımızla birlikte Ev Shop Büyükçekmece şubesine gittik. Mağazada Korkmaz’ın teknik bölümünde çalıştığını söyleyen bir temsilciyle muhatap olduk. Ancak bu kişinin üslubu son derece kırıcı ve tehditkârdı; sokak ağzına varan bir tavırla sürekli olarak hatanın bizde olduğunu, tencereleri bizim yaktığımızı, kullanmayı bilmediğimizi iddia etti.

Yaklaşık bir buçuk saat boyunca eşimle tartışır gibi konuştu, sürekli bizi suçlayan ifadeler kullandı. Cif, limon kabuğu, diş fırçası, Dolap poşeti gibi daha önce hiç duymadığımız, ürün bakım kılavuzlarında da yer almayan yöntemlerden bahsetti ve bunları yapmadığımız için sorumluluğun tamamen bizde olduğunu söyledi. Defalarca, ürünlerin mağaza üzerinden teknik servise gönderilmesini, teknik inceleme sonucunun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, gerçekten kullanıcı hatası mı yoksa üretimden kaynaklı bir problem mi olduğunun somut şekilde ortaya konmasını talep ettik; buna rağmen temsilci bizimle sağlıklı bir diyalog kurmadı ve sürekli suçlayıcı bir tavırla tartışmayı sürdürdü.

Maalesef mağaza çalışanları da bu temsilciyi destekleyen bir tavır sergiledi; araya girip yapıcı bir çözüm sunmak yerine adeta onu onaylayan bir pozisyonda kaldılar. Somut bir çözüm üretilmedi.

Hem ürünle ilgili yaşadığımız kalite sorunundan, hem de Korkmaz temsilcisinin ve Ev Shop Büyükçekmece şubesi çalışanlarının tutumundan dolayı son derece rahatsızım. Ev Shop mağaza temsilcisinden, Ev Shop’un yetkililerinden ve Korkmaz’dan, bu saygısız üslup ve suçlayıcı yaklaşım için açık ve net bir özür bekliyorum. Ürünümün teknik olarak incelenmesini, kusurun gerçekten kimden kaynaklandığının objektif şekilde belirlenmesini ve sorun üretim ya da malzeme hatası ise tencere takımımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu şikayet üzerinden de sorunum çözülmezse, yaşadığım bu süreci ve mağaza ile temsilcinin tavrını tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ve konuyu daha geniş kitlelere duyuracağımı belirtmek istiyorum. Tarafıma en kısa sürede yazılı bir açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.