Gold Kaplamalı Çatal Bıçak Takımında Soyulma Ve Mağaza Reddi

18.02.2025 tarihinde çeyizim için Ankamall AVM’deki Korkmaz mağazasından gold renk çatal bıçak kaşık takım seti satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, bu ürünün bulaşık makinesinde dahi yıkansa renk atması, kaplama soyulması gibi bir sorun olmayacağını, ayrıca bir defaya mahsus ücretsiz parlatma imkanı olduğunu belirterek satışı gerçekleştirdi. Buna rağmen biz, herhangi bir sorun yaşamamak için ürünü sadece elde yıkadık, hiç bulaşık makinesine koymadık ve toplamda yaklaşık dört kez kullandık.

Kısa süre içinde gold kaplamada soyulma, paslanma ve üzerindeki yazılarda silinme gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Ürünü satın alırken özellikle makinede dahi yıkanabileceği söylendiği halde, biz sadece elde yıkamamıza rağmen bu sorunlarla karşılaşmış olmamızın, ürünün kalitesiyle ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

İş yoğunluğumuz nedeniyle ürünü hemen götüremedim, daha sonra Ankamall Korkmaz mağazasına giderek hatalı olan parçaları teslim ettim ve mağazada görevli personel, gold ürünlerde bu tarz hatalar çok fazla görüldüğü için zaten üretimden kaldırıldığını, benim getirdiğim ürünlerdeki hatanın da gözle görülür şekilde bariz olduğunu söyledi. Ancak prosedür gereği ürünleri merkez atölyeye kontrole göndermeleri gerektiğini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını belirterek bazı parçaları benden teslim alıp form doldurdu.

05.08.2026 tarihinde mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir beyefendi telefonla arayarak ürünlerin geldiğini, “kullanıcı hatası” denildiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben, mağazada görevli personelin bu ürünlerin hatalı olduğunu, bu sebeple üretimden kalktığını ve ürünlerdeki problemin açıkça görüldüğünü bana bizzat ilettiğini aktarmama rağmen, telefondaki kişi fabrikanın kabul etmediğini söyleyip “ürünlerinizi alın kardeşim, istediğinizi yapabilirsiniz, özgürsünüz” şeklinde ifadeler kullanarak görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme sonrasında fabrikanın kullanıcı hatası yönündeki red yazısı da tarafıma iletildi; bu yazıda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadığını gördüm.

Ürünü alırken verilen sözlere, mağaza personelinin kendi beyanlarına ve ürünün çok az kullanımına rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Çeyizim için yüksek bedel ödeyerek aldığım bu takımda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, hatalı ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.