Bitugbastore'da Ön Sipariş Bildirimi Olmadan Uzun Teslimat Ve İade Sürecinde İlgisizlik

31 Ekim 2026 tarihinde Bitugbastore üzerinden toplam 1.937 TL tutarında iki adet giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin şu tarihte gönderileceğine dair herhangi bir bilgi ya da ön sipariş ibaresi yer almıyordu. Buna rağmen aradan yaklaşık 13 gün geçtikten sonra kargo bugün elime ulaştı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Yazışmalarda bana ürünün ön sipariş olduğu ve dikim sürecinin 10–14 gün sürdüğü söylendi ancak ben sipariş verirken böyle bir ön sipariş ibaresi ya da bu süreye ilişkin bir açıklama görmedim. Üstelik bu bilgilendirme ancak ben günler sonra kargomun neden çıkmadığını sorduğumda yapıldı. Şikayetvar’a başvuracağımı belirttikten sonra ürünler kargolandı, ancak iade talebim konusunda tekrar sessiz kalındı ve müşteri hizmetleri cevap vermez hale geldi.

Diğer şikayetlere baktığımda da birçok kişinin benimle benzer şekilde özellikle iade sürecinde mağdur olduğunu görüyorum. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de iletişim ve iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş numaram BTS37910705’tir.

Ürünleri iade etmek istiyorum ve bu nedenle acilen tarafıma iade için kullanılacak kargo kodunun verilmesini, ürünler kendilerine ulaşır ulaşmaz da 1.937 TL’lik ücret iadesinin hiçbir şekilde geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.