Garanti Sürecindeki Düdüklü Tencerenin Patlaması Ve Hızlı Değişim Talebi

2023 yılının son aylarında Ataşehir’deki bir AVM’de yer alan Korkmaz mağazasından aldığım düdüklü tencereyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürün hâlâ garanti süresi içindeyken ciddi bir sorun yaşadım. Satın alırken satıcı bu ürünü “akıllı düdüklü” olarak tanıtmıştı, model adını tam olarak bilmiyorum.

Yakın zamanda yemek yaparken düdüklü tencere ocaktayken, yemeği koyduktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra mutfaktan aniden bir ses geldi. Henüz pişmesi mümkün olmayan bir süredeyken mutfağa gittiğimde tencerenin tüm suyu ve buharı tamamen atmış olduğunu ve düdüklünün ocak üzerinde hareket ettiğini gördüm. O esnada mutfak yoğun duman altında kaldı.

Bu olay sonrasında mutfağımda da hasar oluştu. Beyaz lake dolaplarımda küçük ama kalıcı izler meydana geldi, ayrıca boyalı fayanslarımda basınçtan dolayı boyalar kalktı ve zarar gördü. Hem kendi güvenliğim, hem de evimde oluşan bu hasar nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Olay sonrası Korkmaz’a ve bazı mağazalara telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar’a başvuru yaptıktan sonra pazartesi günü Korkmaz’ın WhatsApp hattından bana ulaşıldı ve benden görsel istendi. İşten döndükten sonra ertesi gün istenen fotoğrafları gönderdim fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen mesajım ne görüldü ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Garanti süreci devam eden bu ürünün patlama riski taşıması kabul edilebilir bir durum olmadığı için, Korkmaz’dan talebim düdüklü tenceremin sıfır, garantili yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.