Garanti Kapsamındaki Korkmaz Düdüklü Tencere Kapağı Açılmadı, Ücret Talebi Haksız

Garantisi devam eden Korkmaz Vita Plus düdüklü tencere ile yemek pişirdikten sonra tencerenin kapağı hiçbir şekilde açılmadı. Akşam saatlerinde misafirlerim olduğu için ana yemeğin bulunduğu tencerenin açılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kapak, tüm güvenlik talimatlarına uygun şekilde beklenmesine rağmen açılmadı. Misafirlerimi yemeksiz bırakamayacağım için ve ürünün bu şekilde kilitli kalması halinde, teknik servise ulaştırılana kadar yemeğin bozulması ve hijyen açısından kullanılamaz hale gelmesi kaçınılmaz olacağından, kontrollü ve zarar vermemeye yönelik şekilde müdahale etmek zorunda kaldık. Buna rağmen kapak ancak yaklaşık 2,5 saat sonra açılabildi.

Ürünü satın aldığım İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Olivium Outlet Center Korkmaz mağazasına götürdüm ve ürün teknik servise gönderildi. 15 Ocak 2025 tarihinde tarafımı arayan yetkililer, kapağın lastiğinin deforme olduğunu, bunun kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiğini ve 1000 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini iletti.

Kapağın açılmaması nedeniyle başka bir seçeneğim olmadığını, aksi halde içinde yemek bulunan tencerenin kapalı şekilde bekleyip küflenmesi, kötü koku oluşturması ve tamamen ziyan olması riskini dile getirdiğimde, teknik servis yetkililerinden “Ürünü açmadan o şekilde bekletmeliydiniz” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem hijyen hem de gerçekçi kullanım koşulları açısından kabul edilemezdir.

Bir düdüklü tencerenin kapağının normal kullanım sonrası açılmaması kullanıcı hatası değil, doğrudan ürün kaynaklı bir arızadır. Korkmaz gibi köklü bir markanın, garantisi devam eden ve işlevini yerine getirmeyen bir ürün için ücret talep etmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Ürünün ücretsiz onarılmasını veya birebir değişimini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtirim.