Körfez Gardens Botanik’tan Eksik Ve Hasarlı Gönderim, Hakaret Ve Tehditli Müşteri İletişimi

1 Kasım’da Instagram üzerinden “Körfez Garden / Körfez Gardens Botanik” isimli yerden, “Erkut Uyan Bitki Uzmanı” hesabı aracılığıyla toplam 2.000 TL tutarında, bir maranta ve bir rezidans boy Monster'e siparişi verdim, ödemeyi de kartla gerçekleştirdim. Siparişimden kısa süre sonra sadece maranta elime ulaştı, Monster'e gönderilmedi. Üstelik gelen marantanın yapraklarının önceden kırık olduğu çok net belli olacak şekilde hasarlıydı ve bitki böceklenmiş durumdaydı.

Bunun üzerine satıcıya yazılı olarak, bu şekilde bir gönderim yapmalarının üzücü olduğunu, umarım monsterayı bu şekilde göndermeyeceklerini belirttim. Mesajlarıma yanıt alamayınca, işlerinin arkasında durmadıklarını ve cevap vermeyerek bunu gösterdiklerini yazdım. Bu aşamadan sonra ilgili şahıs bana hakaret ve küfür içeren mesajlar göndermeye başladı ve ardından beni engelledi. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişimde yer alan rezidans boy Monster'e hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine “Körfez Gardens Botanik” i telefonla aradığımda da telefondaki kişi son derece saygısız bir üslupla “Hayırdır sen bizi satın mı alıyorsun, sen kimsin ki? ” tarzında ifadeler kullanarak konuştu. Hem ürün kalitesi hem eksik gönderim hem de iletişim biçimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Devamında, bugün cuma günü aynı kişi beni ısrarla aradı ve müsait olmadığımı belirtmeme rağmen görüşmeyi sürdürerek monsteranın siparişinin sisteme hiç girilmediğini, bana ne ürün göndereceklerini ne de para iadesi yapacaklarını, paramı ancak mahkemeye gidersem alabileceğimi söyleyip tehditkar ve son derece kaba bir dil kullandı. Konuşma sırasında “Sen 2.000 liraya ne aldın? ”, “Beni mi satın aldın? ”, ben kendisine “Sizi mi satın almış oluyorum? ” dediğimde ise “Ben senin … muyum? ” şeklinde son derece çirkin ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Telefonda defalarca kez ağır hakaret ve aşağılayıcı sözlere maruz kaldım, arka planda da kendi aralarında kavga eder bir ortam olduğu anlaşılıyordu.

Ardından ortamı yumuşatmak için olduğunu düşündüğüm şekilde başka bir numaradan biri beni aradı, bana hak verdiğini, elinden geleni yapacağını ve siparişi tekrar çıkaracağını söyledi. Ben de kendisine, bu süreçten sonra ürün istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi ilettim. Daha sonra aynı yer tarafından tekrar arandım ve çözüm için arandığımı düşünürken bu kez de “Sana hiçbir şey yok, seninle özellikle uğraşacağım, seni bitireceğim, paranı da ancak mahkemeden alırsın” tarzında tehditkar ve rahatsız edici beyanlarla karşılaştım.

Eksik gönderilen rezidans boy Monster'e ürünüm gönderilmeyecekse 2.000 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu hakaret, tehdit ve saygısız tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişimde bulunan kişiler hakkında gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.