İlan Edilen Boyda Bitki Gelmedi, Firma Sahibi Hakaret Etti Ve İade Talebini Reddetti

Körfez Garden Online isimli firmadan Instagram üzerinden yönlendirme ile kendi özel web sitesinden “rezidans boy 3’lü starliçe” salon bitkisi siparişi verdi kardeşim İlanda bitkinin boyu 170–210 cm aralığında olarak belirtilmişti ve ürün fiyatı 2.400 TL olarak yer alıyordu. Yaklaşık üç-dört gün önce verdiğim bu sipariş bugün elime ulaştı; gelen ürünün boyunu ölçtüğümde yaklaşık 148 cm olduğunu gördüm. Yani reklamdaki taahhüdün belirgin şekilde altında, çok daha kısa bir ürün gönderildi. Ürün için firma tarafından verilen özel IBAN hesabına havale yoluyla 2.400 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye ilişkin banka dekontum mevcut.

Ürünün ilandaki ölçülere uymaması üzerine firma ile iletişime geçip durumu nazikçe anlattı bende yanındaydım ve çözüm talep edildi Ancak görüştüğümüz ve firma sahibi olduğunu söyleyen kişi, iade talebimi kesin olarak reddettiği gibi, kardeşime yanımda ağır hakaret içeren ve son derece aşağılayıcı sözler söyledi. Müşterisine karşı bu derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanan bir kişiyle muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de son derece rahatsız etti. Ürünü Instagram üzerinden Trendyol veya benzeri bir pazar yerinin güvencesiyle değil, doğrudan kendi sitelerinden aldığımız için de bu şekilde davranabildiğini açıkça hissettirdi.

Hem ürünün ilan edilen özellikleriyle uyuşmaması hem de firma sahibinin hakaret içeren üslubu nedeniyle bu firmaya güven tamamen sarsılmış durumda. “Rezidans boy” olarak ifade ettikleri, çok daha yüksek boydaki ürün için ödeme yapmış olmamıza rağmen kardeşime daha kısa bir ürün gönderilmesini ve üstüne böyle bir dille muamele görmeyi kabul etmiyoruz. Ürün iadesinin alınmasını, 2.400 TL tutarındaki ödemenin banka dekontuna uygun şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.