Afyon Korel Termal Otel Telefon Rezervasyonunda Kaba Ve Esnek Olmayan Tutum

Afyon Korel Termal Otel’e 12 kişilik bir konaklama planı için rezervasyon amacıyla telefonla ulaştık. Ancak telefonda bizimle görüşen yetkili bayanın yaklaşımı ve üslubu son derece ilgisiz ve kurumsal bir tesise yakışmayacak kadar uzaktı.

Grup olarak konaklayacağımız ve kişi sayımız 12 olduğu için makul bir fiyat indirimi talep ettik. Fakat karşılığında herhangi bir esneklik veya çözüm odaklı yaklaşım görülmediği gibi, otelin fiyat politikası tabiri caizse tamamen bir dayatma şeklinde bize aktarıldı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, “fiyatımız budur, işinize gelirse” edasındaki bu ısrarcı ve kaba tutumdan son derece rahatsız olduk.

Geniş bir grup olarak tercih etmek istediğimiz otelinizde bu tarz bir muameleyle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Personelin iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilen bir hizmet anlayışının benimsenmesini rica ediyorum.