to read complaints and reviews, or file yours.Özgül Termal'da Kaba Davranış Ve Ayrımcılık Şikayeti
20 Ağustos günü saat 14.40 sularında yıllardır tercih ettiğimiz Özgül Termal Afyon’a giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, 3–4 günlük konaklama için kayıt yaptırmak istedik. Telefonda bize iletilen fiyat 18.000 TL idi, bunu resepsiyondaki görevliye söylediğimizde son derece terbiyesiz ve kaba bir üslupla karşılaştık. “Burası benim yerim değil, fiyat belli” şeklinde, müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken cümleler kuruldu ve bağırarak konuşuldu.
Ayrıca kendi tanıdıkları söz konusu olduğunda gösterilen ilgi ve yaklaşımın, tanımadıkları müşterilere karşı tamamen farklı olduğunu bizzat gördüm. Yaklaşık 4–5 senedir düzenli olarak konakladığımız bu tesisten bu olay nedeniyle ciddi anlamda soğumuş durumdayız. Müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiğini bilmeyen kişilerin resepsiyonda çalıştırılması kuruma yakışmıyor.
Bu nedenle özellikle resepsiyonda görevli ilgili personelin, öncelikle saygı, iletişim ve dil kullanımı konusunda eğitim almasını ve müşterilere karşı daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. İsmim Ceren’dir.
