Denetleyici Tutum Ve Kaba Davranışla Karşılaşılan Misafirperverlik Eksikliği

5 Eylül giriş, 6 Eylül çıkış olacak şekilde Afyon Sandıklı Safran Termal Otel’de standart odada konakladık ve 15.000 TL konaklama ücretini ödedik. Ancak konaklama sürecimiz boyunca ve özellikle çıkış aşamasında karşılaştığımız tavır, bir termal otelden beklediğimiz misafirperverlikle uzaktan yakından örtüşmüyordu.

Odadan çıkış sırasında sadece birkaç dakikalık esneklik talebimiz bile son derece nezaketsiz ve sert bir üslupla karşılandı. Çıkışımızı yaptıktan sonra tesisteki yakınlarımızı beklerken çay saatine katıldık. Ekstra bir ücret varsa ödeyeceğimizi baştan söyleyip tabağımızı almamıza rağmen, görevli personelin başımızda dikilip sürekli ve rahatsız edici bir şekilde bizi gözlemlemesi ciddi bir huzursuzluk yarattı. Ödeme yapacağımızı defalarca belirtmemize rağmen bu baskıcı tutum devam ettiği için yemeğimizi yiyemeden masadan kalkmak zorunda kaldık ve sadece aldığımız tabağın 500 TL ücretini ödedik.

15.000 TL konaklama ücreti ödemiş misafirler olarak, zaten ödemekten kaçınmadığımız bir tutar için adeta denetleniyor ve potansiyel bir kural ihlalcisi ya da ödeme yapmayacakmışız gibi muamele görüyor olmak kabul edilemez. Bu durum, hem çay saatindeki görevlinin yaklaşımında hem de resepsiyondaki kadın personelin tavrında belirgin şekilde hissedildi.

Otel yetkililerine durumu aktardığımızda ise çözüm odaklı, sakin ve empatik bir yaklaşım görmek yerine, kendilerini savunan kaba ve mesafeli bir üslupla karşılaştık. Misafiri anlamaya çalışmak yerine savunmaya geçen bu tavır, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da büyüttü.

Benim için mesele ne para iadesi ne de geçiştirilmiş bir özürdür. Buradaki asıl sorun, misafire bakış açısı ve yaklaşım tarzıdır. Kimse buraya denetlenmeye ya da şüpheli muamelesi görmeye gelmiyor; insanlar parasını ödeyip dinlenmeye, huzur bulmaya geliyor. Otelin, misafirlerini her an bir kural ihlali yapacak ya da ödeme yapmayacak kişiler gibi baskıcı ve gözetleyici bir tavırla izlemekten vazgeçmesini, insanlara hak ettikleri temel saygı ve misafirperverlikle yaklaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle tesisten memnun kalmadık