to read complaints and reviews, or file yours.Konyalı Saat'ten Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Stok Sorunları
Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden 16.09.2026 tarihinde toplam 4 adet Tissot erkek kol saati siparişi verdim. Sipariş tutarı 93.419,24 TL olan KS2609199E4020F57E37 numaralı siparişim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edildi.
Siparişimin iptal edildiğini herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadan, tamamen tesadüfen 19.09.2026 tarihinde siteye girdiğimde “İptal edildi” yazısını görerek öğrendim. Ürünler stokta görünmesine rağmen, bana sorulmadan iptal edilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Bu süreçte 29.09.2026 saat 16:44, 30.09.2026 saat 11:15, 12.10.2026 saat 14:36, 19.10.2026 saat 14:33 ve 28.10.2026 saat 11:33’te olmak üzere defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde, aldığım 4 üründen 2’sinin stokta olduğu, diğer 2’si için ise alternatif ürün önerecekleri söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne stokta olduğu söylenen 2 modeli gönderdiler ne de stokta olmayan 2 ürün için herhangi bir muadil ürün teklifi sundular.
Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, stokta olan ürünlerin tarafıma gönderilmesini, stokta olmayan ürünlerin yerine muadil ürünlerin önerilmesini ve tarafımca onaylanacak ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konyalı Saat internet sitesinden kampanya kapsamında 4 adet Tissot marka kol saati satın aldım. Saatlerin toplam liste fiyatı 129.300 TL iken, kampanya ile 93.419,24 TL’ye 7 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Daha sonra siteye giriş yaptığımda, hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğini 29.09.2026 tarihinde fark ettim.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte 4 kez aradım. Görüşmelerde 4 saatten 2 tanesinin stokta olmadığını, 2 tanesinin ise destokta olduğunu söylediler. Ben de stokta olan 2 saatin tarafıma gönderilmesini, stokta olmayan 2 saat için ise aynı değerde muadil ürün teklifi sunulmasını ve seçtiğim saatlerin gönderilmesini talep ettim, bu talebime de olumlu yanıt verdiler ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar’a şikayet yazdım, bu şikayet üzerine firma beni arayarak şikayetimi silmem durumunda 4 saatin de tarafıma ulaştırılacağını söyledi. Bu söze güvenerek şikayetimi sildim fakat aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de tekrar arayan soran oldu. Hem siparişimin izinsiz iptal edilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Stokta bulunan saatlerin derhal tarafıma gönderilmesini, stokta olmayan saatler için ise aynı değerde muadil modellerin teklif edilmesini ve seçeceğim saatlerin ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Kesinlikle siparişimin iptal edilmesini ya da daha düşük değere sahip saatler yönünde bir dayatma yapılmasını kabul etmiyorum.
Teşekkürler
