İade Edilmeyen Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

12 Kasım tarihinde Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Tissot Le Locle Open Heart model bir saat siparişi verdim. Sipariş numaram: ks0053368107131. Web sitesinde ürünün sipariş hazırlanıyor aşamasını geçmemesi üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ne zaman gönderileceğiyle ilgili bilgi almaya çalıştım, ancak hiçbir karşılık alamayınca siparişi iptal ettim. Hem müşteri hizmetleri aracılığıyla hem de web sitesinden iade seçeneğiyle ve destek bölümünden mail atarak iptal talebinde bulundum.

Sipariş iptal talebime rağmen, kredi kartı ile ödediğim 44.137 TL tutarındaki ücret hâlâ iade edilmedi. Uzun süredir iade bekliyorum, ancak süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Konyalı Saat ile bu süreçte defalarca iletişime geçtim; hem mail attım hem de yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde talebimin incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Mağaza teslimi olarak siparişini verdiğim ürünün teslim edilmemesine rağmen sistem tarafından iadesi istendi. Müşteri hizmetleri mağazanın onay vermesini isterken mağaza kendisiyle alakası olmadığını söylüyor. Defalarca telefon numaramı alıp dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen dönüş yapılmıyor ve her görüşmede olaydan habersizmiş gibi davranılıyor. Müşteri iletişim hattı son derece yetersiz. Müşteri hizmetleriyle olan görüşmelerde de sanki daha önce başvuru yapmamışım gibi davranılıyor. Ücretin iadesinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.