Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Güvensiz Peron Dışı Yolcu Alımı

Kontur Turizm’den 28.09.2026 tarihinde saat 03:30 kalkışlı Eskişehir Otogarı – Konya Otogarı seferi için PNR numarası 16284250 olan ve 10 numaralı koltukta yer aldığım bir bilet satın aldım. Yaşadığım ciddi bilgilendirme eksiklikleri, ulaşılmayan müşteri hizmetleri ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici uygulamalar nedeniyle bu şikayeti paylaşma ihtiyacı duydum.

Yolculuk öncesinde, Eskişehir Otogarı’na gitmeden yaklaşık saat 23:00 civarında 444 4042 numaralı Kontur müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Uzun uğraşlar sonucu Konya şubesine ulaştığımda ise bana otobüsün Eskişehir’de 8 numaralı perona uğrayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek terminale gittim.

Terminalde güvenlik görevlileri, firmanın Eskişehir’de yazıhanesinin bulunmadığını, bu nedenle 8 numaralı perondan yolcu alımı yapılmadığını belirttiler. Nitekim söylenen gibi oldu; otobüs perona yanaşmadı, bunun yerine bizi terminalin dış kapısına yönlendirdiler ve yolcular otogardaki güvenli peron alanı yerine, adeta yoldan ve ayaküstü şekilde araca alınmak zorunda bırakıldı. Ücretini ödediğimiz kurumsal bir firmadan bilet almamıza rağmen bu kadar güvensiz ve düzensiz bir yolcu alımı kabul edilebilir değildir.

Ayrıca bilet üzerinde ve sistemde görünen yolculuk süresi gerçeği yansıtmamaktaydı. Verilen süre bilgisinden daha uzun süren yolculuk yaklaşık 4,5 saat sürdü ve biz planlamamızı biletteki süreye göre yapmak zorunda kaldığımız için bu durum da ek bir mağduriyet yarattı.

Kontur Turizm gibi köklü bir firmanın müşterilerine doğru ve tutarlı bilgi vermesi, müşteri hizmetlerine ulaşılabilir olması ve yolcularını yalnızca güvenli peron alanlarından alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu düzensiz, güvensiz ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle hem bilgilendirme eksikliğinin hem de güvensiz yolcu alımının açıklanmasını, bu sefer için uygun bir telafi sağlanmasını ve aynı durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını firma yetkililerinden talep ediyorum.