Kontur Turizm Bilet Tarihi Karışıklığı ve Personelin Saygısız Tutumu

Ben engelli bir öğretmenim. Alanya Mahmutlar’dan Ankara’ya, okullar açılmadan önceki cumartesi günü için otobüs bileti almak amacıyla 21.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Seher Yıldızı Seyahat Turizm Mahmutlar ışıklar terminalindeki Kontur Turizm bileti satan gişeye gittim. Engelli kimliğimi göstererek cumartesi günü için bilet almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana 30.01.2026 saat 11:00, 4 numaralı koltuk için, 700 TL tutarında bilet kestiler. Bugün, cuma günü Kontur Turizm’e ait 0530 821 53 ** numaralı telefondan aranarak otobüs yolculuğum olduğu söylendi. Ben de bileti cumartesi günü için aldığımı ifade ettim, telefondaki görevli ise bilet aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar aynı gişeye gidip durumu anlattım. Gişedeki yaşça ileri, sarı saçlı görevli kadın sert bir üslupla “biletiniz yandı” dedi. Ben sakin bir şekilde bileti cumartesi günü için aldığımı tekrar söyledim. Yine sert bir tavırla “telefonunuza mesaj gelmedi mi? ” diye çıkıştı. Telefonuma baktığımda sadece saat bilgisinin yazdığını, günün yazmadığını söyledim. Buna rağmen “şimdi bakmanızın bir önemi kalmadı” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Tekrar cumartesi günü için bilet almak istediğimi belirttiğimde “sizin hatanız, biz gün bilmeyiz, bize tarih söyleyecektiniz” dedi ve engelli kartımı yeniden göstermeme rağmen bu kez 09:30 seferi için 35 numaralı koltuğa 840 TL fiyat verip yeni bilet kesti.

Ben bir vatandaş olarak açıkça “cumartesi günü için bilet almak istiyorum” dememe rağmen, gişedeki personelin yanlış gün ve tarih kesmesi yüzünden mağdur edildim. Sistemde yapılan hatanın ve personelin dikkatsizliğinin bedelini neden ben ödüyorum, neden “biletiniz yandı” denilerek hem para kaybına uğratılıyorum hem de bu sert ve saygısız tavra maruz kalıyorum? Ayrıca salı günü alınan bilet ile cuma günü alınan bilet arasında bu kadar fark çıkmasının da açıklanmasını istiyorum. Hem ticari ahlak hem de müşteriyle iletişim açısından bu tavrın Kontur Turizm gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Yanlış güne kesilen ilk bilet nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini, ikinci bilete ödediğim 840 TL ile birlikte toplamda oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.