İstenen Koltuk Verilmedi, Saygısız Davranış

30 Mart Pazartesi günü saat 18.00’de Adana Otogarı’ndan kalkan Kontur firmasına ait Adana–Mersin seferi için Adana otogarındaki Kontur yazıhanesinden bilet aldım. Bilet kesilirken özellikle 9 numaralı koltuğu istediğim halde, “Kadın sayısı fazla oluyor.” denilerek 9 numaralı koltuğu vermediler ve bana 2 numaralı koltuk verildi. Görevli, Mersin’e kadar boş koltuk olduğunu, sıkıntı yapmamamı, otobüste istediğim yere oturabileceğimi söyledi.

Otobüse bindiğimde de buna güvenerek 9 numaralı koltuğa oturdum. Ancak otobüsün içindeki yetkililer, ne söylediğimi dinlemeden, kendimi açıklamama fırsat vermeden “Hemen geçin yerinize, koltuk sigortası var, EGM izliyor, araç içi kamera var.” diyerek sert bir şekilde uyardılar. Ne bilet alırken bana söylenen sözler dikkate alındı ne de durumumu anlatmama izin verildi. Müşteriye bu şekilde, dinlemeden, kestirip atarak yaklaşılması beni gerçekten çok rahatsız etti ve saygısızlık olarak hissettirdi.

Yaşattıkları bu mağduriyet ve kırıcı üslup nedeniyle Kontur firmasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Buna rağmen yaşanan durumun telafi edilmesi adına tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını, hem bu sefer için hem de müşteri memnuniyeti adına gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.