İptal Kuralı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi Talebi

Bugün saat 11.30’da Kütahya’dan Konya’ya giden otobüs için saat 09.15 sularında 2 kişilik bilet aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra bileti iptal etmek istediğimde, son 6 saat kala bilet iptali yapılamadığını söylediler. Otobüse daha 2,5 saat varken böyle bir kural olduğunu bilmiyordum, son 1 saate kadar iptal edebildiğimi sanıyordum ve bu konuda önceden bilgilendirilmedim.

İptal edemeyince en azından biletlerim yanmasın diye açık bilete çevrilmesini talep ettim, onu da kabul etmediler. Acele bir işim çıktığı için başka bir ulaşım yolu kullanmak zorunda kaldım, biletlerden birini ancak yakınım kullanabildi, diğer bilet tamamen yanmış oldu. Müşteri hizmetlerini ve yazıhaneyi aradığımda “Kontur’un politikası bu” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kısa süre önce, yalnızca dakikalar geçmişken aldığım bileti iptal ettirmeme ve açık bilete dahi çevirmeme izin verilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanamadığım biletin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.