Yırtık Baza Teslimatı Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

03.10.2026 tarihinde Konfor Mobilya’nın Ankara Batı Park mağazasından baza ve yatak aldım. Ürünü alırken depoda hazır olduğunu, en geç 10 gün içinde teslim edileceğini söylediler ancak teslimat 14.10.2026 tarihinde yapıldı ve gelen baza yırtık çıktı. Bazanın kartonu açıldığında altındaki koruyucu naylonun daha önce yırtıldığı ve üzerinin bantla kapatıldığı, bandı açınca da bazanın yırtık olduğu ortaya çıktı. Getiren servis elemanları bile duruma şaşırdı, video ve fotoğraf çektiler, aldığım yeri aramamı söyleyip bazayı geri götürdüler.

Mağazayı servis yanımdayken aradığımda, onlar servisi arayacaklarını söylediler. Daha sonra ben tekrar aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını, fabrikayı aramam gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Ben aramasam hâlâ kimse beni bilgilendirmeyecekti. Fabrikayı aradığımda da servis kaydının henüz açılmadığını, mağazanın araması gerektiğini ama aramadığını öğrendim. Benim aramam sayesinde güç bela servis kaydı açıldı. Telefonda kendilerine koltukta yattığımı, acil olmasını rica ettiğimi özellikle belirttim, üretime bildireceklerini söyleyip kapattılar.

Bugün 22.10.2026 itibarıyla hâlâ bir çözüm sunulmadığı için tekrar aradım, ne olduğunu ve neden bilgi verilmediğini sordum. Bu kez de bana 21 iş günü prosedürü olduğunu söylediler. Belimin tutulduğunu, fizyoterapiste gitmek zorunda kaldığımı ve bunun masrafını kimin karşılayacağını sorduğumda, tüm ricalarıma rağmen sadece “prosedürümüz bu hanımefendi” cevabını aldım. Renk seçimi bile istemediğimi, bana herhangi bir renk baza gönderebileceklerini, yeter ki bir an önce sağlıklı bir yatakta uyuyabileyim dediğim halde bunu da kabul etmediler ve mutlaka aldığım ürünün parçasını beklemem gerektiğini söylediler.

Hem mağazanın hem fabrikanın bu süreçteki ilgisizliği, bilgilendirme yapmaması ve müşteriyi mağdur eden bu katı yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram PK19589668’dir. Yırtık gelen bazamın acilen yenisiyle değiştirilmesini, artık koltukta yatmak zorunda kalmayacağım şekilde süratle çözüm üretilmesini ve yaşadığım sağlık sorunları ile zaman kaybının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Konfor Mobilya’dan, satış sonrası süreçte müşteriyi bu kadar yalnız bıraktıkları için kurumsal bir açıklama ve özür de bekliyorum.