to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Değişimi Söz Verildiği Gibi 2 Ayda Gelmedi, Mağduriyet Yaşadım
14.06.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Aspendos Bulvarı’ndaki Konfor Yatak mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım. Aldığım yatak daha 1–2 ay geçmeden belirgin şekilde yamuldu ve konforunu tamamen kaybetti.
Sorun ortaya çıktıktan sonra hem mağaza hem de servisle defalarca görüştüm. Mağaza fabrikaya, fabrika mağazaya yönlendirdi ve ilk başta “kayıt açıyoruz” denmesine rağmen aslında hiç kayıt açılmadığını daha sonra öğrendim. Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucu servis eve geldi, yatağın değişimine karar verildi ve 21 iş günü içinde yeni yatağın teslim edileceği söylendi.
Verilen bu sözün üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yeni yatak hâlâ elimize ulaşmadı. Bu süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü, “kayıt yeni açıldı, kargoya verilecek” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ücretini peşin ödediğimiz bir ürün için bu kadar uzun süredir mağdur edilmemizi ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Yapılan inceleme sonucunda tarafıma söz verilen yeni yatağın acilen gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konfor Mobilya’dan aldığımız yatakta yaklaşık 2–3 ay kullanımın ardından kenardan çökme sorunu oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığımız Antalya Muratpaşa şubesi ile görüşüp servis talebinde bulunduk ancak ilk aramamızda servis formu bile açılmamış, sadece oyalandığımızı sonradan fark ettik. Tekrar aradıktan sonra ancak servis formu açıldı ve 8 Mayıs 2025’te gelen servis, yatağın hatalı olduğunu ve yeni ürün gönderileceğini açıkça söyledi.
Aradan neredeyse dört ay geçmesine rağmen hâlâ yeni yatağımız teslim edilmedi. Fabrikanın servis numarasını da, ürünü aldığımız mağazayı da defalarca aradık. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildik, hiçbir söz tutulmadı ve tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli biz aramak zorunda bırakıldık, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık.
Bu markayla ilgili Şikayetvar’a ikinci kez yazmak zorunda kalıyorum; buraya defalarca şikayet yazmamıza rağmen markanın hâlâ adım atmaması, müşterisine verdiği değerin olmadığını açıkça gösteriyor. Aylar önce hatalı olduğu kabul edilen ürünün hâlâ değiştirilmemesini kabul etmiyoruz.
Yeni yatağımızın derhal ve hiçbir bahane üretilmeden teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik, oyalama ve ciddiyetsizlik için tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
