Yatak Değişimi Söz Verildiği Gibi 2 Ayda Gelmedi, Mağduriyet Yaşadım

14.06.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Aspendos Bulvarı’ndaki Konfor Yatak mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım. Aldığım yatak daha 1–2 ay geçmeden belirgin şekilde yamuldu ve konforunu tamamen kaybetti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem mağaza hem de servisle defalarca görüştüm. Mağaza fabrikaya, fabrika mağazaya yönlendirdi ve ilk başta “kayıt açıyoruz” denmesine rağmen aslında hiç kayıt açılmadığını daha sonra öğrendim. Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucu servis eve geldi, yatağın değişimine karar verildi ve 21 iş günü içinde yeni yatağın teslim edileceği söylendi.

Verilen bu sözün üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yeni yatak hâlâ elimize ulaşmadı. Bu süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü, “kayıt yeni açıldı, kargoya verilecek” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ücretini peşin ödediğimiz bir ürün için bu kadar uzun süredir mağdur edilmemizi ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma söz verilen yeni yatağın acilen gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.