Yanıltıcı Depolama Bilgisi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı

Ankara Yenimahalle Batıpark Konfor Mobilya şubesinden Alvito yatak odası takımı aldım. Alım aşamasında ürünleri depoda bekletip bekletemeyeceklerini özellikle sorduk, mağaza müdürü de 1–2 yıl depoda bekletebileceklerini söyleyip başka hiçbir detay vermedi. Bu bilgiye güvenerek sipariş sözleşmesini imzaladık.

Siparişten kısa süre sonra gardırobun depoda bekletilmesini istediğimizde, bunun mümkün olmadığını, sipariş anında söylememiz gerektiğini ve en fazla 6 ay depoda tutabileceklerini ifade ettiler. Biz de 6 ay bekletmelerini talep ettik, daha sonra bunun da yapılamayacağını öğrendik. Mağaza müdürü ile görüştüğümde, en başta neden doğru ve tam bilgi vermediğini sorduğumda, “Siz ürünleri istemediniz mi, ben neden size depolamayı anlatayım ki” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap verdi. Oysa biz başta açıkça depolama yapılıp yapılmadığını sormuş ve yalnızca “evet” yanıtını almıştık.

Bu süreçte telefonlarımıza bile doğru düzgün dönüş yapılmadı. Konfor müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir depolama hizmetlerinin hiç olmadığını, mağazanın yanlış ve eksik bilgi verdiğini, hatanın mağazada olduğunu özellikle belirttiler. Yani biz bu sürece hakim olmadığımız için, mağaza müdürünün eksik ve yanlış yönlendirmesiyle mağdur edildik.

Konfor markasının ve ilgili mağazanın, müşteriyi açık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmesini, insanları yanıltan bu yaklaşımın düzeltilmesini, yetkililerin mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.