Peşin Ödeme Yapılan Koltuk Takımının Uzun Süre Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi İletişimi

Balıkesir Esas 10, Burda AVM içindeki Konfor Mobilya şubesinden 30.11.2025 tarihinde kardeşim için bir tekli, bir ikili ve bir üçlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldık, ödemesini de biz yaptık. Sipariş esnasında “2 ay içinde, hatta daha kısa sürede bile teslim edilir” denilmesine güvenerek Yalova’daki evdeki mevcut koltukların gelecek diye ihtiyaç sahibi birine verildi ve aile haftalardır evde yerde oturmak zorunda kaldı.

Siparişten sonra defalarca mağazayı aradık. İlk aradığımızda ürünlerin üretimde olduğu söylendi. Yaklaşık 20 gün önce aradığımızda bu kez koltukların bantta olduğu ve en geç bir hafta içinde elimizde olacağı ifade edildi. Bu hafta tekrar aradığımızda ise ürünün iskeletinin bile olmadığı söylendi. Yani her aradığımızda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, net bir tarih paylaşılmadı ve 2 ay dolmuş olmasına rağmen ürün hâlâ tamamlanmadı.

Mağaza çalışanları sıcak kanlı olsa da muhatap olabildiğimiz tek yer orası ve aramalarımızda “durumu söyledik ya” tarzında, sanki ısrarla arıyormuşuz gibi hissettiren cevaplar almak bizi hem mağdur etti hem de kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşım bu değildi. Parasını peşin ödediğimiz bir ürün için bu kadar uzun süre bekleyip hâlâ iskelet aşamasında olduğunu duymak, üstüne bir de bu tarz cevaplar almak gerçekten kabul edilemez.

Konfor Mobilya’dan, kardeşimin Yalova’daki adresine koltuk takımının derhal hazırlanıp en kısa sürede sevk edilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil olarak hızlandırılmasını istiyorum.