Defolu Yatak Teslim Edildi, İade İşlemi Cevapsız

Bursa Ataevler’de bulunan Saitoğulları mağazasından Konfor marka Helsinki model 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. 21 Nisan’da aldığım ürün 28 Nisan’da teslim edildi. Ancak gelen yatak, mağazada beğendiğim ürünle aynı değildi, kumaşı elime parça parça gelecek kadar defoluymuş gibi duruyordu ve arka kısmında kocaman bir defosu vardı. Üzerinde Konfor’a ait herhangi bir etiket, ürün bilgisi ya da ölçü ibaresi bulunmuyordu. Bu nedenle ürünü teslim almayarak geri gönderdim.

Yatak için 12.770 TL ödemeyi kredi kartına 9 taksit şeklinde yaptım. Ürünü geri gönderdikten sonra mağazanın bana verilen numarasını aradım, ancak telefonlarıma dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından durumu anlattım, satış sözleşmesinin formunu ve ekran görüntülerini ilettim. İptal işlemlerimle ilgili olarak bir yetkilinin beni aramasını talep ettim fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda 1 Mayıs tarihinde iptal işlemlerimin alındığı, iade yapılacağı zaman tarafıma bilgi verileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum, toplamda 5–6 kez görüşme yapmama rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim. 28 Nisan’dan bu yana şikayet ve iptal süreciyle ilgili sağlıklı bir dönüş alamıyorum ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Mağazada gösterilenle aynı olmayan ve kumaşında sorun bulunan ürünü teslim almadığım halde, tarafıma ödeme iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.