Aldığım Yatak Ve Bazada Sorunlar, İade Ve Para İadesi Süreci Mağduriyet Yaratıyor

18.10.2025 tarihinde Bursa Konfor Mobilya mağazasından boho modelinden 100X200 yatak, baza, başlık ve 160X200 yatak satın aldım. Ürünleri alırken yatak konusundaki rahatsızlıklarımızı belirttik ve buna uygun yatak talep ettik. 24.10.2025 tarihinde yataklar ilk teslimatta elime ulaştı. Ancak gelen yataklar hem aşırı sertti hem de çift kişilik yatakta iki gece kullanımdan sonra belirli noktalarda çökme oluştu. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve ürünler alındı fakat henüz para iadesi yapılmadı.

Baza ile ilgili olarak da özellikle ayakların ahşap olmasını istediğimi belirttim. Mağaza personeli bana tüm ürünlerde ahşap ayak kullanıldığını ve plastik ayak olmadığını söyledi. Ayrıca, ürünlerde bir problem olursa iade alınabileceği aktarıldı. Ancak baza ilk teslimatta geldiğinde ayakların plastik olduğu, başlığın lekeli geldiği, baza kumaşının tüylenmiş olduğu ve profillerin yamuk olduğu görüldü. Bu sorunları ürünün geldiği sabah mağazaya bildirip iade talebimi ilettim. Fakat bugün yapılan görüşmede, benim bildirimimle iade alınamayacağı, teknik ekibin gelip inceleme yapacağı ve buna göre karar verileceği söylendi.

Ayrıca, Bursa mağazası yetkisinin olmadığını, İzmir fabrikadan teknik ekibin geleceğini, bu sürecin 15 gün sürebileceğini ve beklemem gerektiğini belirtti. Fabrikayı ve müşteri hizmetlerini aradım, üç kez mail attım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Toplamda 35.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Gelen ürünlerin tamamı garanti kapsamında olduğu söylendi. Getirilen bazanın alınmasını ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve teslim aldığım gün sabahında tüm sorunları bildirdiğim ürünler için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 12:21

18.10.2025 tarihinde Konfor Mobilya Bursa şubesinden Boho model 100X200 yatak, baza, başlık ve 160X200 yatak satın aldım. Ürünleri alırken mevcut bel ve sırt rahatsızlıklarımızı özellikle belirterek buna uygun yatak talep ettik. 24.10.2025 tarihinde yataklar ilk teslimatta elime ulaştı. Ancak gelen yataklar hem aşırı sertti hem de çift kişilik yatakta sadece iki gece kullanım sonrasında belirli noktalarda çökme oluştu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve ürünler geri alındı fakat tarafıma henüz para iadesi yapılmadı.

Baza konusunda da özellikle ayakların ahşap olmasını istediğimi belirttim. Mağaza personeli tüm ürünlerde ahşap ayak kullanıldığını, plastik ayak olmadığını söyledi ve ayrıca ürünlerde bir problem olması durumunda iade alınabileceğini ifade etti. Ancak baza ilk teslimatta geldiğinde ayakların plastik olduğu, başlığın lekeli olduğu, baza kumaşının tüylenmiş olduğu ve profil kısımlarının yamuk olduğu açıkça görüldü. Tüm bu sorunları ürünün teslim edildiği sabah mağazaya iletip iade talebinde bulundum.

Bugün yaptığım görüşmede, benim bildirimimle iade alınamayacağı, teknik ekibin gelip inceleme yapacağı ve buna göre karar verileceği söylendi. Bursa şubesinin yetkisinin olmadığı, İzmir’deki fabrikadan teknik ekibin geleceği, bu sürecin 15 gün sürebileceği ve beklemem gerektiği belirtildi. Fabrikayı ve müşteri hizmetlerini aradım, üç kez mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Toplam 35.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerin tamamının garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. Ancak iade sürecinde kartıma tutarın taksit taksit yatırılacağı söylendi. Bu durum nedeniyle kart limitim sürekli dolu göründüğü için başka bir yerden yeni ve sağlam bir ürün alamıyor, aylarca beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte de fiyatlar sürekli zamlandığı için maddi açıdan daha da mağdur ediliyorum.

Kusurlu ve ayıplı ürün sattığınız için para iademin taksit taksit değil, tek seferde ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve teslim aldığım gün sabahında tüm sorunlarını bildirdiğim bu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.