to read complaints and reviews, or file yours.Kolaybi E-Faturada Sürekli Hata Mesajları İş Akışını Bozuyor
Kolaybi üzerinden e-fatura hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her gün farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Bir gün kamu faturası kesemiyorum, başka bir gün normal faturayı da kesemiyorum, başka bir gün adres hatası alıyorum. Sürekli farklı hata mesajları çıkıyor ve iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor.
Bu sistem yüzünden bir faturayı tam 1 haftada zor kesebildik, bu süreçte hem zaman hem de itibar kaybı yaşadık. Bu hizmeti alırken işimizin kolaylaşacağını düşünürken tam tersi şekilde mağdur olduk. Biz bu hizmeti aldık ve canımız yandı, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyoruz.
E-fatura olduğu için sistemi bir anda bırakıp başka bir ürüne geçmek de kolay değil, bu yüzden yaşadığımız sorunlar daha da ağır hale geliyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Kolaybi’den, sistemde sürekli tekrarlanan bu hata ve aksaklıkların kalıcı şekilde giderilmesini, e-fatura kesiminde sorunsuz ve stabil bir kullanım sağlamasını, yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve etkin destek vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Kolaybi üzerinden her gün farklı bir hata ile karşılaşıyorum ve iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Bugün de yeni müşterimize e-fatura kesmeye çalışırken “Hata Oluştu – Server was unable to process request – System. Argumentoutofrangeexception” şeklinde teknik bir hata alıyorum ve fatura kesemiyorum. Bu sorun şu an itibarıyla devam ediyor ve denemelerimin hepsinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu neredeyse her gün farklı bir hatayla tekrarlanan bir durum haline geldi ve artık iş sürekliliğimizi olumsuz etkileyen ciddi bir problem olmaya başladı. Düzenli olarak fatura kesemediğimiz için iş kaybına ve maddi zarara yol açan, ciddi miktarda zarar ettiğimizi düşündüğümüz bir mağduriyet yaşıyoruz.
Şu anda çağrı merkezi ya da destek ekibine de ulaşamıyorum, telefonla aramama rağmen yanıt alamıyorum. Teknik sorunların kalıcı biçimde çözülmesini, sistemin stabil ve kesintisiz çalışmasını ve bu süre zarfında uğradığımız maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Abdullah Bey, Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için destek ekibimiz ile iletişime geçtik. Kullanıcılarımızdan gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önceliklendirilmektedir. Size özel atanan destek ekibi temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır.
Şikayet var gönderisi üzerine arandım. Düzeltmek adına uzaktan bağlanıldı. Bu seferde başka bir sorunla karşılaştık. Uzman ekiplerinin bakıp dönmesi hiç bitmiyor. Az daha üst paketi alıp api bağlantısı yapacaktık. Allah'tan yapmadık. Biz ciddi mağdur olduk siz olmayın.
Elektronik fatura yerine kağıt fatura, tarihi ileri geri oynayarak bir şekilde kendimize bir çözüm bulup faturamızı kesmeye çalışıyoruz. Dün acil diyoruz 5 e kadar fatura kesilmesi gerekiyor diyoruz hiç sallamıyorlar umurlarında değiliz anladığım kadarıyla. Bu kadar müşteri memnuniyetten uzak, bu kadar işlerine hakim olmayan bir firma görmedim, ürünün arkasında da durulmuyor. Bir özür bir dönüş yok. Api için üst paket alacaktık Allah'tan onu almamışız. Top yekün mağdur kalacaktık.
