Fatura-Banka Eşleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Kolaybi’ üzerinden çalışırken bir müşterimizin faturası sisteminize ulaştı, içeriye aldık ve ödemesini yaptık. Ödeme bilgisi bankaya da düştü ancak bankadan eşleştirme yapmak için girdiğimizde ilgili faturayı göremiyoruz. Defalarca kontrol etmemize rağmen hâlâ faturayı bankadan eşleştiremiyoruz.

Bu sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra hattan düşürüldük. “Hata oldu galiba” diyerek tekrar aradık, yine aynı şekilde uzun beklemenin ardından telefon kapandı. Daha önce de benzer konular için aradığımızda “bakıp döneceğiz” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Bunun yanında birçok caride kısmi tahsilat hatası alıyoruz ve bu hatalarla ilgili de kimseye ulaşamıyoruz. Telefonla muhatap bulamadığımız için bu şikayeti buradan yazmak zorunda kaldık.

Bizim tek talebimiz, aradığımızda bir muhatap bulabilmek, telefonların açılması ve verilen “yapacağız, döneceğiz” sözlerinin tutulmasıdır. Fatura-bankaya eşleştirme sorunumuzun ve carilerde aldığımız kısmi tahsilat hatalarının incelenerek bir an önce çözülmesini, ayrıca tarafımıza net ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz. Firma bilgilerimiz Kontek Cnc makine Takım Tezgahları, kayıtlı telefon numaramız 5323****29’dur.