to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kargosunda Uzun Süreli Gecikme ve Yetersiz Bilgilendirme
9 Ocak’ta Zara’dan yaptığım alışverişin kargosu kolay gelsin firması tarafından teslim alındı ve 13 Ocak’ta tarafıma teslim edilmesi gerekirken bugün 22 Ocak olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Sistemde son teslim tarihi 19 Ocak olarak görünüyor ancak kargom hala “yolda” görünüyor, müşteri temsilcileri ise kargonun depoda beklediğini söylüyor.
Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetleri ile yaklaşık on defa görüşme sağladım. Her seferinde aciliyet bildirildiği, en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Gecikme gerekçesi olarak hava şartları öne sürüldü ancak bulunduğum bölgede hava Güneşli ve teslimata engel bir durum yok. Şehir değişikliği yapacağımı, yakında adresimde olmayacağımı da özellikle belirttim fakat buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı.
Günlerdir hiçbir somut adım atılmadan, çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, acilen mevcut adresime teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ocak’ta Zara’dan yaptığım alışverişin kargosu, Kolay Gelsin firması tarafından teslim alındı ve sistemde 13 Ocak’ta tarafıma teslim edileceği, son teslim tarihinin ise 19 Ocak olduğu belirtiliyordu. Bugün 22 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında “yolda” olarak görünüyor. Müşteri temsilcileri ise kargonun depoda beklediğini söylüyor.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaklaşık on kez görüştüm. Her görüşmede aciliyet bildirildiği ve en kısa sürede teslimat yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Gecikme gerekçesi olarak hava şartları öne sürüldü fakat Van Tuşba’da hava güneşliydi ve teslimata engel bir durum bulunmuyordu. Ayrıca şehir değişikliği yapacağımı ve yakında adresimde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Günlerdir çelişkili bilgilerle oyalanıyorum ve kargom depoda bekletiliyor. Ürünümün daha fazla geciktirilmeden, acilen Van Tuşba’daki mevcut adresime teslim edilmesini ve yaşanan sürecin nedenleriyle birlikte net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Takip numarası tarafıma hiç iletilmediği için süreci kendi imkanlarımla da takip edemiyorum.
Sevgili Güneş K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
