Yanlış Teslimat Ve İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

İnternet sitesi üzerinden Dyson marka süpürge satın aldıktan sonra, farklı bir ürün almak istediğim için, ürün bana ulaşmadan iade etmek amacıyla Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, kargo geldiğinde ürünü teslim almazsam iade sürecinin otomatik olarak gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat ve iade süreci, kargo firması ve her iki firmanın müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Kargo adresime geldiğinde, kurye personeline ürünü teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen kurye, zaman kaybetmemek için asansörde çıkarken gönderiyi “teslim edildi” statüsüne aldığını, yani ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterdiğini kendi ağzıyla söyledi. Ürünü gerçekten teslim etmeden “teslim edildi” olarak işaretlemesi profesyonellikten uzak olduğu gibi açık bir iş ihmali niteliğindedir.
Kurye, yaşanan hatayı düzeltmek yerine ürünü geri almamak için adeta direndi, birkaç kişiyi telefonla aramasına rağmen herhangi bir çözüm bulamadı. En sonunda “Neyse ben hallederim” diyerek paketi alıp gitti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ ürünün bana teslim edildiği görünmekte ve bu nedenle Dyson tarafında iade süreci başlatılmamaktadır. Bu yanlış statü yüzünden hem paramı geri alamadım hem de süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.
Hem Dyson müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, taleplerim cevapsız bırakıldı ve yalnızca oyalayıcı, sonuçsuz geri dönüşler aldım. Ne teslimat hatası düzeltilmiş ne de iade süreci başlatılmıştır.
Ayrıca Kolay Gelsin’in resmi internet sitesinde belirtilen teslimat noktaları ve ofis adreslerini bizzat ziyaret ettim. Ancak haritada gösterilen adreslerin hiçbirinde Kolay Gelsin’e ait herhangi bir birim bulunmamaktadır. Bu durum, firmanın müşterileri yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirdiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Tüm bunlara ek olarak, aynı ürünü ikinci kez sipariş ettiğimde de bu kez kurye adrese hiç gelmeden, beni aramadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan gönderiyi “müşteri ürünü kabul etmedi” gerekçesiyle direkt iade edilmiş gibi göstermiştir. Adrese gelmeden, teslimat denemesi yapmadan iade işlemi yapmak görev ihmali ve büyük bir sorumsuzluktur
Bu süreç hem zaman kaybı, hem maddi kayıp, hem de güven kaybına yol açmıştır. Sorunun acilen çözülmesini beklemekteyim.