Yanlış Teslim Edilen Paket İçin Acil İade Ve Teslimat Düzeltme Talebi

20.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ritnice firmasından toplam 4 adet pantolon siparişi verdim. Siparişimin kargosu Kolay Gelsin tarafından taşındı ve gönderi S*** K****** adına, 10773368582 teslimat numarası ile kayıtlıydı. Kurye, paketi hiç tanımadığımız ve bizimle hiçbir ilgisi olmayan bir komşuya, kendi beyanına göre 2. Kat 9 numaraya bırakmış. Telefondan beni arayıp doğrulama kodu istemelerine rağmen, kendilerine o adreste olmadığımızı, paketi kesinlikle teslim almamaları gerektiğini ve iade etmelerini söyleyip doğrulama kodunu da vermedim. Buna rağmen ürünleri zorla kendi söyledikleri adrese bırakmışlar. Teslimat adresi ise uzun süredir kapalı, aylardır kimse bulunmuyor.

Aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve birkaç gün içinde gidip ürünü yanlış bırakılan adresten alıp iade edeceklerini söylediler. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hâlâ somut bir adım atılmadığını, üstelik bir de sanki ürünü teslim almışım gibi benden iade kodu oluşturmamın beklendiğini öğrendim. Teslim almadığım, elime hiç geçmemiş bir ürün için neden iade kodu oluşturmam gerektiğini kabul etmiyorum.

Benim bilgim ve onayım dışında, doğrulama kodu verilmeden yanlış kişiye teslim edilen bu gönderinin acilen sistemden düşülmesini, ürünlerin ya bana eksiksiz ve doğru adrese ulaştırılmasını ya da ödediğim 2516,40 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürecinde yapılan bu ciddi hatanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.