Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kargo Ve Kuryenin Keyfi Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom, benimle hiçbir ilgisi olmayan, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Yurtta kaldığım için zaten sık sık kargo kaybolma ve çalınma sorunları yaşıyoruz, bu nedenle kuryeyi kendi şahsi numarasından arayıp neden böyle yaptığını sorduğumda ne kime teslim ettiğini söyledi ne de teslim ettiği kişinin numarasını paylaştı, üstelik üste çıkıp bana çıkıştı.

Daha sonra tekrar arayıp kargoyu teslim ettiği kişiden geri aldığını ve yurtta aşağıda beni beklediğini söyledi. O sırada yurtta değildim, oda arkadaşım, tanıdığım güvendiğim biri, teslimat koduyla aşağı inerek kargoyu almaya gitti. Kurye, söylenerek de olsa kargoyu arkadaşıma teslim etti ve teslimat kodunu aldı. Ardından “ben bu kargoyu iade edeceğim” diyerek, arkadaşımın elinden kargoyu geri alıp motoruna binip gitti. Tekrar arayıp neden böyle yaptığını sorduğumda, “siz değildiniz, başkasına veremem” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla konuştu. Ödemesini benim yaptığım, kodunu verdiğim kargomu bana teslim etmiyor.

Takip numarası 155216465 olan ve 4.269,30 TL ödediğim kargo sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Operasyon ekibinden olduğunu söyleyen bir şahsi numara beni arayıp kargonun 2 saat içinde elimde olacağını söyledi, ne bir mesaj ne de geri dönüş oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda operasyon ekibinin sadece sabit hattan aradığını söylediler. Yani hem kargom ortada yok hem de numaram şirket içinde farklı kişilerde dolaşıyor.

Kurye ile tekrar görüştüğümde, üstleriyle konuştuğunu, bir sorun olmadığını söylediklerini, buna rağmen kargoyu getirmeyeceğini, istersem mail atıp iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Ancak sistemde teslim edildi göründüğü için iade talebi bile açılamıyor. Kuryenin tamamen keyfi ve inatçı tavrı nedeniyle kargom bana ulaştırılmıyor, ortada ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu var.

Kargomun şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum.