Anneler Günü Hediyesi Teslim Edilmedi, Kargo Ve Satıcı Çözüm Sunmadı

Relax Spor ve Masaj Aletleri firmasından Trendyol üzerinden Anneler Günü hediyesi olarak 27 Nisan tarihinde bir koşu bandı satın aldım. Trendyol sipariş numaram #11178312050, Sürat Kargo takip numaram ise 19085220245901’dir. Ancak ürün, firmanın çalıştığı Sürat Kargo tarafından 27 Nisan’dan bu yana tarafıma teslim edilmemektedir.

Teslimat adresim açık ve eksiksiz olmasına rağmen herhangi bir gerçek teslimat denemesi yapılmadan sisteme “ulaşılamadı” bilgisi girilmiş, ardından ürünün şubeden teslim alınması gerektiği söylenmiştir. Bulunduğumuz ilçe ile şube arasında yaklaşık 2,5 saatlik mesafe bulunmaktadır. Kapıya teslim hizmeti satın alınmasına rağmen bu hizmet fiilen yerine getirilmemiş, sorumluluk müşteriye yüklenmiştir.

Ayrıca Sürat Kargo’nun özellikle küçük ilçe ve bölgelerde adres bulunamadığını iddia ederek teslimat yapmama yönündeki bu alışkanlığı son derece rahatsız edicidir. Adrese teslim hizmeti sunulmasına rağmen çoğu zaman yapılan tek şey müşteriyi arayıp “kapıya çıkın”, “binanın aşağısına inin” demekten ibarettir. Müşterilerin kendi kargosunu sokaktan teslim almak zorunda bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca Relax Spor ve Masaj Aletleri firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli “destek veriyoruz”, “halledeceğiz”, “ilgileniyoruz”, “mail atıldı” şeklinde cevaplar verilmiş, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmamıştır. Sonrasında ise tekrar benim kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylenerek süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılmıştır. Müşteri olarak benim muhatabım satıcı firmadır; çalıştıkları kargo firmasının teslimat sorununu çözmek yerine yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmesi ve hiçbir sonuca ulaşılamaması profesyonellikten uzaktır.

Hem Relax Spor ve Masaj Aletleri’nin hem de Sürat Kargo’nun bu süreçte etkin bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve Anneler Günü için aldığım hediyeyi zamanında ulaştıramadım. Ürünün tekrar şubeden almaya zorlanmadan, adresime kapıda teslim edilmesini ve bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün iadesi, ücret iadesi ve yeniden sipariş oluşturma süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Relax Spor ve Masaj Aletleri ve Sürat Kargo’dan hizmet almayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.