Yanlış İlçe Kargo Teslimatı Ve Çelişkili Bilgi: Ürünüm Nerede?

31.07 tarihinde Trendyol üzerinden Pharmega satıcısından vitamin takviyesi siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile 01.08 tarihinde kargoya verildi, teslimatın da 06.08 tarihinde yapılması gerekiyordu. Ancak kargo benim sipariş verdiğim ilçe yerine başka bir ilçeye yönlendirilmiş ve süreç tamamen karışmış durumda.

Kargo takip ekranında 21.08 tarihinde teslim edildi görünüyor, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de SMS aldım. Kolay Gelsin’i aradığımda bir gün ürünün iade olduğunu söylüyorlar, ertesi gün başka biri böyle bir iade kaydı olmadığını, kargonun ortada olmadığını ve yola çıkacağını söylüyor. Yani her seferinde çelişkili bilgi veriliyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve kargonun nerede olduğu söylenmiyor.

Trendyol tarafında da sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor, bu nedenle iade ya da yeniden gönderim konusunda da ilerleme kaydedemiyorum. Satıcı Pharmega ise bana sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, kargo firması ile de zaten sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Trendyol’un da direkt iletişimi zorlaştırması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle baş başa kalmış durumdayım.

Sipariş numaram 11464316799, teslimat numaram 10725464210, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 267627077118’dir. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünüm teslim edilmeyecekse ücret iadesinin yapılmasını ve Trendyol, satıcı firma ile Kolay Gelsin’in bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.