Yanlış Daireye Kargo Bırakıldı, Personel Ciddiyetsiz Davrandı

Koçtaş üzerinden satın aldığım ürünüm Kolay Gelsin kargo ile bugün Ankara Gölbaşı şubesinden teslimata çıkarıldı. Evde olmayacağımı, kapının önüne bırakabileceklerini ve bina şifresini ilettim. Koçtaş faturamda açıkça daire 18 yazmasına rağmen kargo, daire 13’ün kapısına bırakılmış. Kargo şirketini aradığımda, paketi bırakmış olan kişinin beni arayacağını söylediler. Arayan kargo görevlisi ise paketi 13 numaraya bırakmış olabileceğini, ama bundan da emin olmadığını söyledi.

13 numaralı dairenin önüne gittiğimde kargom yoktu, tanımadığım insanların kapısını çalıp kargomu sormak zorunda kaldım. Komşularım paketin bir süre kapıda durduğunu ve orada olduğunu söylediler, bu sayede kargomu alabildim. Ancak ben buraya yeni taşındım, insanları tanımıyorum; komşularım “bana böyle bir kargo gelmedi” deselerdi, kargom tamamen kaybolmuş olacaktı. Telefonda bunu söylediğimde kargo görevlisi bana gülerek “iade yapılırdı” dedi, bu yaklaşım hem son derece laubali hem de sorumsuzcadır.

Ayrıca daha önce beni “geldik” diyerek arayan kişinin sesinin de çok küçük ve çocuk sesi gibi geldiğini fark ettim, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti. Yetişkin olmayan, eğitimsiz veya denetimsiz personel çalıştırılıyor izlenimi veriyor ve bu durum güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Adresim fatura ve etiket üzerinde açıkça yazılı olmasına rağmen, yanlış daireye bırakılan bir kargonun, tamamen iyi niyetli komşularım sayesinde bana ulaşmış olması kabul edilemez. Hem adres bilgisi göz ardı edilmiş hem de konuya dair iletişim dili son derece ciddiyetsizdir.

Kolay Gelsin’in öncelikle bu hatalı teslimat ve personelin laubali tavrı nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletmesini, bu teslimattan sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için adres ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.