Yanlış Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Süpürge Siparişi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

20.09.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden v15 Absolute Detect model süpürgeyi sipariş ettim (Sipariş No: 910902681262). Siparişim 22.09.2025’te Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Adresim Ankara Yenimahalle’de olup, eksiksiz ve doğru olmasına rağmen “adresiniz yanlış” şeklinde bir mesaj aldım ve canlı takipte evimin yanına kadar gelen kargo, herhangi bir teslimat yapılmadan geri döndü.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, adresimin güncellenmesi gerektiğini söylediler. Zaten eksiksiz olan adresimi tekrar güncellediler ve bu nedenle teslimatın bir gün erteleneceğini belirttiler, bunu da kabul ettim. Ancak bugün 24.09.2025 ve kargom hala teslim edilmedi. Tekrar dağıtıma çıktı mesajı geldi ama hiçbir gerekçe gösterilmeden internet sitelerinden baktığımda teslimat şubesine geri döndüğünü gördüm.

İki gündür Dyson ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 36.000 TL’lik bir ürün için bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Dyson gibi köklü ve güvenilir bir firmanın, müşterisini bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışması ve tüm sorumluluğu müşterisine bırakması gerçekten şaşırtıcı. Siparişimin takibini günlerdir ben yapmak zorunda kalıyorum. Bu, iş ahlakına kesinlikle uygun değil.

Siparişim acilen tarafıma teslim edilsin. Aksi halde Tüketici Hakları'na ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim. Kolay Gelsin takip numaram: 136414519.