Yanıltıcı Teslimat Tarihi ve Sembolik Mesajlar

10.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden Samsung a56 marka bir telefon siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 12.04.2026 Pazar günü teslim edileceği belirtildiği için özellikle Amazon’u ve Kolay Gelsin kargo firmasını tercih ettim. Pazar günü kargomu beklemek için evden hiç çıkmadım; ancak akşam saat 20.00 civarında “teknik aksaklık” sebebiyle teslimatın yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda “Biz pazar günü teslimata çıkmıyoruz” denildi. Oysa Amazon’un pazar günü teslimat yaptığını daha önce bizzat deneyimlemiştim. Pazar teslimatı yapılmıyorsa sistemde neden bu tarihin gösterildiğine dair net bir cevap alamadım ve teslimatın bir ya da iki gün gecikebileceği söylendi. Ertesi gün, bu kez adresimin hatalı olduğu ve düzeltilmesi gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Adresimde en ufak bir hata olmadığı için tekrar aradığımda, “yanlışlık olmuş, biz yarın teslim edeceğiz” denilerek kargom yine aynı gün değil, bir gün sonraya ertelendi. Bugün (14.04.2026) sabah saat 11.00 civarında Kolay Gelsin’den kargomun "iki saat içinde" teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Canlı takip ekranında kargonun mahallemde olduğunu görünce evdekileri özellikle çıkmamaları için uyardım. Ancak saat 14.00'te hiçbir gelişme olmadı; 15.30’da ise canlı takipte kargonun adresimden çok uzakta, şehrin öteki ucunda dolaştığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde hâlâ "teslimatta" göründüğü için teknik olarak gecikmiş sayılmadığı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Sabah 11.00’de atılan mesajı sorduğumda ise bunun “sembolik” olduğu ve bazen iki saate gelinemediği ifade edildi. Müşteriyi yanıltacak böyle bir mesaj yerine “gün içinde teslim edilecek” gibi daha gerçekçi bir ifade kullanılması gerektiğini belirttim. Sonuç olarak, 12.04.2026’da teslim edilmesi gereken 185204890 numaralı siparişim, 14.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır. Görüştüğüm Amazon müşteri hizmetleri de konunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğunu belirtmiştir. Süreç boyunca yanlış yönlendirme, tutarsız bilgi ve "sembolik" mesajlarla ciddi şekilde mağdur edildim. Bu aksaklıkta sorumluluğu olanların gereken yaptırımı görmesini, yanıltıcı teslimat tarihlerinin ve sembolik mesaj uygulamalarının düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.