Yanıltıcı 'Adres Hatalı' Gerekçesiyle Teslimatın İptali

27 Mart 2026 tarihinde Erzurum Yakutiye’de kolay gelsin aracılığıyla teslim edilmesi gereken 180288788 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Saat 15:57’de kolay gelsin’in arama botu tarafından arandım, evde olup olmadığım teyit edildi ve ben de evde olduğumu belirtmek için “1” i tuşladım. Bot “Teşekkürler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak bu teyidin üzerinden sadece 6 dakika geçmişken, saat 16:03’te sisteme “Gönderinizin adresi hatalı” notu düşülerek teslimat iptal edildi.

Adresim sistemde kayıtlı ve doğrudur. Zaten beni az önce arayabilen bir sistemin, sadece 6 dakika sonra adresi “hatalı” olarak işaretlemesi mantıklı ve inandırıcı değildir. Bu durum, kuryenin mesai bitimine yaklaştığı için veya adresteki teknik/sistemsel bazı karakter tekrarlarını bahane ederek teslimat yapmak istemediği izlenimi oluşturmaktadır. Telefon numaram da kendilerinde mevcut, konum bilgilerim ve bu duruma ilişkin ekran görüntülerim de elimde mevcuttur.

Bu tutumu ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetine yol açan bir yaklaşım olarak görüyorum. Paketimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede doğru adresime yeniden yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu tür asılsız “adres hatalı” gerekçelerinin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.