Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargosunda Yanlış Şehir Yönlendirmesi Ve Uzun Gecikme

Trendyol üzerinden 6 Ekim’de vermiş olduğum, 11681008242 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Gönderi 9 Ekim civarında kargoya verildikten sonra, İstanbul’daki adresime gelmesi gerekirken İzmir’den çıktıktan sonra Gaziantep’e, ardından Hatay’a yönlendirildi ve günlerdir “transfer sürecinde” görünüyor. İstanbul’a teslim edilecek bir kargonun bu şekilde alakasız şehirlere gönderilmesini kabul edemiyorum.

Kargomun İstanbul’a teslim edilmesi gerekirken günlerdir farklı iller arasında dolaştırılması nedeniyle teslimat süresi neredeyse iki haftayı bulmuş durumda. Süreci kargo takip ekranından anlık olarak takip ettiğim için gönderimin nerelere yönlendirildiği açıkça görülebiliyor.

Bu durumla ilgili olarak hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Trendyol sadece destek talebi oluşturarak kargoyu hızlandırmaya çalıştıklarını belirtti. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise herhangi bir sorun görünmediğini, tahmini teslimat tarihinin 15 Ekim olduğunu, kargonun şehir şehir dolaşmasının veya gecikmesinin belirli bir sebebi olmadığını söyledi. Yani somut bir açıklama yapılmadığı gibi, kargonun neden bu güzergâha sokulduğu konusunda net bir bilgi alamadım.

Kargomun nerede olduğu, neden bu şekilde farklı illere yönlendirildiği ve gecikmenin gerçek sebebi hakkında açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gönderimin derhal doğru aktarma merkezine yönlendirilerek en kısa sürede İstanbul’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin siparişlerini bu şekilde sebepsiz yere uzun süre beklemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.